Reembolsos de guías en 14 días
Solicita un reembolso total dentro de los 14 días calendario siguientes al pago, por cualquier motivo, incluso después de abrir la guía o crear una copia del viaje.
Esta política se aplica a las guías de pago vendidas por creadores durante el piloto de RideHop. RideHop Pro es una suscripción independiente; esta política no establece sus condiciones de cancelación ni reembolso. Las compras anteriores a esta revisión mantienen las condiciones mostradas al pagar.
Solicitar un reembolso
Contacta al creador que te vendió la guía. Si necesitas ayuda para contactar al creador o resolver un problema con el software, escribe al soporte de RideHop e incluye el enlace de la guía, la fecha de compra y la referencia del pedido o recibo.
support@ridehop.aiRideHop responde a los casos escalados a soporte dentro de 2 días hábiles, confirmando la recepción e indicando el siguiente paso. Los días hábiles son de lunes a viernes, según la hora de Buenos Aires, excepto los feriados locales. Este compromiso corresponde a la respuesta inicial, no al plazo para que el reembolso llegue a tu cuenta.
El plazo de 14 días se aplica a la fecha en que envías la solicitud. El creador tramita el reembolso; el tiempo hasta que lo recibas depende del procesamiento del pago y de tu banco.
Tu guía y tu viaje después del reembolso
Cuando se complete un reembolso total, finalizará el acceso al contenido del creador en todos los viajes copiados de esa compra. El viaje y tus propios datos añadidos permanecen: notas personales, cambios, actividades, reservas y documentos. Los elementos importados de la guía siguen vinculados a la compra aunque los edites; tus cambios se pueden recuperar por separado. Una suscripción Pro independiente no restablece el contenido de guías reembolsadas. Un reembolso parcial por sí solo no finaliza el acceso a la guía.
Responsabilidades del creador
Todos los creadores del piloto de pago deben aceptar las solicitudes de reembolso total realizadas dentro de los 14 días calendario siguientes al pago, por cualquier motivo. El creador tramita el reembolso y asume las comisiones de procesamiento que no se devuelvan. RideHop devuelve su comisión en proporción a los importes reembolsados correctamente. Nunca se descuentan comisiones de procesamiento del reembolso al comprador. Los creadores deben confirmar la recepción de las solicitudes de compradores dentro de 2 días hábiles, de lunes a viernes según la hora de Buenos Aires, excepto los feriados locales. Si el creador incumple ese plazo, escribe a support@ridehop.ai para escalar el caso. El creador sigue siendo responsable de los reembolsos y las disputas.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos ni los recursos adicionales que te correspondan según la ley aplicable. Los derechos que correspondan después de los 14 días siguen vigentes, y los creadores también pueden ofrecer reembolsos fuera de ese plazo.